Contrato de Prestación de Servicios

Desarrollo e implementación de Asistente Comercial con Inteligencia Artificial para WhatsApp

Entre los suscritos, JOHN EDISSON CAICEDO BENAVIDES, identificado con cédula de ciudadanía No. 1.082.746.400 expedida en Consacá (Nariño), actuando en nombre propio bajo la marca JHONK, con domicilio en la ciudad de Medellín, Calle 50 # 31-46, quien en adelante se denominará EL CONTRATISTA; y [NOMBRE / RAZÓN SOCIAL DEL CLIENTE], identificado(a) con [C.C. / NIT], representada legalmente por [nombre del representante], con domicilio en [ciudad], quien en adelante se denominará EL CLIENTE, se celebra el presente contrato de prestación de servicios, regido por las siguientes cláusulas:

Primera — Objeto

EL CONTRATISTA desarrollará, configurará y pondrá en operación para EL CLIENTE un Asistente Comercial con Inteligencia Artificial que atiende conversaciones de WhatsApp del negocio de EL CLIENTE: responde a los clientes, entiende texto, notas de voz e imágenes, recomienda productos o servicios del catálogo de EL CLIENTE, agenda citas, envía enlaces de pago y realiza seguimiento posventa, en la versión contratada:

• ☐ Propuesta 1 — Independiente (todo incluido: canal oficial de WhatsApp Business, archivo de clientes, agenda, catálogo y cobros mediante la plataforma de pagos de EL CLIENTE: Wompi —incluido su código QR—, MercadoPago —incluye PSE y tarjeta de crédito— o Stripe).
• ☐ Propuesta 2 — Integrada a PacificSoft (el asistente opera conectado a la cuenta PacificSoft de EL CLIENTE, únicamente sobre las conexiones ya verificadas que se detallan en el Anexo A; los cobros se realizan mediante facturas con link de pago generadas por el asistente en la cuenta de EL CLIENTE, cobrables siempre que EL CLIENTE tenga un proveedor de pagos conectado en su PacificSoft).

Parágrafo: la propuesta comercial publicada en creamedia.online y aceptada por EL CLIENTE (Propuesta 1 o Propuesta 2, según la casilla marcada) hace parte integral de este contrato como Anexo A (alcance). Lo que no esté descrito en el Anexo A no hace parte del alcance y requerirá cotización adicional.

Segunda — Entregables e hitos

Parágrafo: el plazo de tres (3) semanas se cuenta desde la firma y el pago inicial, y desde la entrega completa de los insumos de la cláusula quinta. Los días de demora de EL CLIENTE en entregar insumos o aprobaciones extienden el plazo en igual proporción.

Tercera — Valor y forma de pago

El valor total del desarrollo es de [$ VALOR EN COP] ([valor en letras]). Este valor NO incluye IVA: el IVA (19%) se liquidará y facturará adicionalmente cuando aplique. El valor se paga así (marcar la opción según la versión contratada):

Costos de operación: la administración y el hosting (servidor donde opera el asistente, monitoreo, respaldos y actualizaciones del sistema) están incluidos durante el primer año contado desde el acta de entrega; a partir del segundo año tienen un valor de $1.000.000 anuales. El dominio está igualmente incluido durante el primer año; a partir del segundo año tiene un valor de $100.000 anuales. (Valores sin IVA, ajustables anualmente según IPC.) Son costos variables a cargo de EL CLIENTE, según su consumo: (i) los servicios de inteligencia artificial (Claude, ChatGPT y/o DeepSeek), que EL CLIENTE paga según lo que el asistente consuma; (ii) todos los costos que cobre Meta por el uso de WhatsApp — conversaciones, plantillas de mensajes y cualquier otro concepto —, incluidas las modificaciones que Meta haga a sus políticas de cobro (como el cambio anunciado a partir de octubre de 2026); y (iii) las comisiones de la plataforma de pagos (Wompi, MercadoPago o Stripe). EL CONTRATISTA entregará a EL CLIENTE visibilidad del consumo desde el panel.

Cambios y desarrollos posteriores: después del acta de entrega, los cambios, nuevas funciones o desarrollos adicionales que solicite EL CLIENTE se cotizarán por proyecto y se ejecutarán previa aprobación escrita de la cotización. La garantía de treinta (30) días cubre la corrección de errores de lo entregado, no el desarrollo de funcionalidades nuevas.

Cuarta — Obligaciones de EL CONTRATISTA

1. Desarrollar y entregar el asistente conforme al Anexo A y los hitos de la cláusula segunda.
2. Garantizar que el asistente solo informa precios, productos, fechas y enlaces de pago tomados de los datos reales de EL CLIENTE, nunca inventados por la IA.
3. Supervisar la calidad de las conversaciones durante las semanas dos (2) y tres (3), afinando el asistente con base en las conversaciones reales y la retroalimentación de EL CLIENTE, de forma gradual y reversible.
4. Corregir sin costo los errores reportados durante los treinta (30) días siguientes a la entrega (garantía de ajustes).
5. Prestar soporte por WhatsApp en horario [L–V 8am–6pm], con tiempo de respuesta máximo de [8] horas hábiles; caídas totales del servicio se atienden con prioridad.
6. Guardar confidencialidad sobre toda la información de EL CLIENTE y de sus clientes.

Quinta — Obligaciones de EL CLIENTE

1. Entregar durante la primera semana: documentación del negocio, catálogo de productos o servicios con precios (mínimo 10), preguntas frecuentes, y los accesos necesarios ([cuenta PacificSoft / número de WhatsApp / cuenta Wompi, MercadoPago o Stripe]).
2. Participar activamente en el entrenamiento conjunto del asistente: EL CLIENTE aporta el conocimiento experto de su negocio (productos, precios, políticas, forma de vender y preguntas frecuentes) en las sesiones de trabajo del Hito 2 (desde el día 8) y valida las respuestas del asistente durante las semanas 2 y 3; EL CONTRATISTA aporta la tecnología y la metodología, pero no es experto en el ramo de EL CLIENTE.
3. Designar una persona interlocutora con capacidad de decisión, que apruebe el tono y los contenidos del asistente al inicio y atienda los casos que el asistente escale a un humano.
4. Revisar y aprobar los contenidos del asistente (tono, respuestas, políticas). EL CLIENTE es responsable de la veracidad de su catálogo y sus precios.
5. Pagar en las fechas pactadas. La mora superior a 15 días suspende el cronograma.

Sexta — Propiedad, datos y portabilidad

1. La información de EL CLIENTE — sus contactos, conversaciones, catálogo, ventas y los entrenamientos de su marca — es de propiedad exclusiva de EL CLIENTE.
2. Sobre la plataforma tecnológica del asistente, EL CLIENTE recibe una licencia de uso no exclusiva mientras el servicio esté vigente; la plataforma y su código son propiedad de EL CONTRATISTA.
3. Si el contrato termina por cualquier causa, EL CONTRATISTA entregará a EL CLIENTE, dentro de los 15 días siguientes, la exportación completa de sus datos (contactos, conversaciones y catálogo) en formato legible (Excel/CSV), y luego los eliminará de sus servidores.

Séptima — Protección de datos personales

Las partes cumplirán la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. EL CONTRATISTA actuará como encargado del tratamiento de los datos personales de los clientes de EL CLIENTE, los usará únicamente para operar el asistente, no los compartirá con terceros distintos a los proveedores tecnológicos estrictamente necesarios para el servicio, y aplicará medidas razonables de seguridad. EL CLIENTE, como responsable del tratamiento, garantiza contar con la autorización de sus clientes para el contacto por WhatsApp.

Octava — Alcance de responsabilidad

1. El asistente opera con salvaguardas: supervisión de calidad de EL CONTRATISTA durante el arranque, datos siempre tomados del catálogo real, botón de apagado inmediato y control total desde el panel. Si a pesar de ello el asistente entrega información errónea, EL CONTRATISTA la corregirá de inmediato y sin costo; la responsabilidad total de EL CONTRATISTA por este contrato se limita al valor efectivamente pagado por EL CLIENTE.
2. EL CONTRATISTA no responde por: información errónea contenida en el catálogo entregado por EL CLIENTE, caídas de servicios de terceros (Meta/WhatsApp, PacificSoft, plataforma de pagos, proveedores de IA), ni usos del asistente contrarios a la ley o a las políticas de WhatsApp por parte de EL CLIENTE.
3. El asistente no realiza: llamadas de voz, atención en Instagram/Facebook (contratables por separado), ni facturación electrónica. Los cobros automáticos operan únicamente con Wompi, MercadoPago o Stripe; los pagos recibidos por otros canales (por ejemplo Nequi o transferencias manuales) no generan confirmación automática y deben ser verificados por EL CLIENTE.

Novena — Terminación

1. El desarrollo termina con el acta de entrega. El servicio de administración y hosting es de duración indefinida y cualquiera de las partes puede terminarlo con aviso de treinta (30) días.
2. Si EL CLIENTE termina el servicio, el asistente se desactiva al final del período pagado y aplica la portabilidad de datos de la cláusula sexta. No hay cláusulas de permanencia.
3. El incumplimiento grave de cualquiera de las partes, no subsanado en 15 días tras requerimiento escrito, faculta a la otra para terminar el contrato.

Décima — Disposiciones finales

1. Toda modificación al alcance se acordará por escrito (incluido WhatsApp/correo) con su efecto en precio y plazo, antes de ejecutarse.
2. Las partes intentarán el arreglo directo ante cualquier diferencia; de no lograrse en 30 días, acudirán a la jurisdicción ordinaria de Medellín, Colombia.
3. Este contrato reemplaza cualquier acuerdo verbal previo. Anexos: A — Propuesta comercial y alcance; B — Acta de inicio con insumos y accesos entregados.

Para constancia se firma en Medellín, a los [día] días del mes de [mes] de [año].